Troca e devolução

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;

• Todos os produtos encaminhados à Art des Caves por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;

• A Art des Caves preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;

• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui; Neste caso o frete será por conta do cliente.

Se o produto apresentar defeito, a condição para informar a ocorrência segue abaixo:

• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;

• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Art des Caves providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente;

• Caso haja algum problema constatado com o produto, a Art des Caves optará por enviar um técnico ao local ou realizar a troca do produto. Caso seja constatado problema no produto, os custos de frete e peças serão cobertos pelo prazo de garantia da Art des Caves, caso seja constatado problemas de mal uso o frete e peças serão por conta do cliente.

• A Art des Caves isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica;

• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Art des Caves reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;

Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.